レンタルサービスQ&A

「オトノキワミ」は、全国対応の20万〜100万円クラスの高級ヘッドホンを、4泊5日で体験レンタルできるサービスです。

リケーブルを含むセット体験プランもご用意しています。

以下のような方におすすめです。

• ハイエンドヘッドホンを本格的に試したい方
• 購入前にじっくり比較したい方
• 店舗での短時間試聴では納得できない方
• 地方在住で試聴機会が限られている方
• 自宅環境で落ち着いて音を確認したい方
• リケーブルや再生機器による音の変化に関心がある方

はい、ご安心ください。

接続方法や取り扱いに不安がある方には、事前にメール等でサポートを行っています。

初心者の方でも安心してご利用いただけます。

はい、宅録・音楽制作・映像編集などの現場利用も歓迎しています。

※スタジオ設置・継続的な業務使用をご希望の場合は、別途お見積もり・契約書の締結をお願いすることがあります。

まずはお気軽にお問い合わせください。

はい、法人名義・団体名義でのお申し込みにも対応しています。

スタジオ・制作会社・教育機関・イベント主催者等からのご利用を想定しています。

なお、高額機材のため、「受け取り・管理をされるご担当者様の身分証明書（個人名義）」のご提出をお願いしております。

全国対応しております。

ただし、スケジュールや輸送条件によりご案内が異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせからご相談ください。

当サービスの公式予約ページから、24時間いつでもお申し込みいただけます。

はい。高額機材の取り扱いにつき、すべてのお客様に本人確認書類の提出をお願いしています。

対象書類は以下のいずれかです。

• 運転免許証
• マイナンバーカード
• パスポート

ご提出方法は、お申し込みフォーム内にてご案内いたします。

詳しくは「本人確認書類の提出について」をご覧ください。

はい。法人・団体名義でも、実際に受け取り・管理されるご担当者様の身分証明書をご提出いただいております。

なお、ご希望に応じて法人宛の請求書・納品書の発行も承ります。

現在は、クレジットカード決済（一括払い）のみ対応しております。

※銀行振込・分割払い等には対応しておりません。

あらかじめご了承ください。

以下の主要ブランドに対応しています。

• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB

※決済は「STORES予約」の決済システムを通じて、安全に処理されます。

はい、クレジットカード情報は当社では一切保持せず、STORES予約の決済代行システムにより厳重に管理されます。

SSL暗号化通信により安全性が確保されていますので、ご安心ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

申し訳ございません。

ご予約確定後のキャンセルおよび日程変更は一切お受けしておりません。

本サービスでは、予約と同時に「機材」と「貸出枠（1週間分）」を確保しているため、他のお客様へのご提供が難しくなります。

そのため、決済完了時点で契約が成立し、レンタル開始日前であっても、契約期間に応じた料金が発生いたします（返金不可）。

何卒ご理解・ご了承のうえ、お申し込みいただきますようお願いいたします。

ヤマト宅急便（宅急便コンパクトまたは通常便）または日本郵便（ゆうパック）にてお届けします。

機材のサイズやお届け先地域に応じて、最適な配送手段を当サービスにて選定いたします。

• 発送時の送料は当サービスが負担いたします
• 返却時の送料はお客様にご負担いただきます

返送方法や宛先は、機材に同封のご案内またはメールにてお知らせいたします。

対応しております。

恐れ入りますが、高額な精密機材のため、宅配ボックスでの受け取りに対応しておりません。

可能です。

お申込み後に予約状況と合わせてお伺いいたします。

※地域や配送状況により、ご希望に添えない場合もございます。

いいえ、当サービスは完全オンライン・宅配型のレンタルサービスです。

来店での受け渡しには対応しておりません。

レンタル終了日（5日目）の23:59までに返送手続きが完了しなかった場合、1日あたり20,000円（税込）の延滞料が発生します。

やむを得ない事情がある場合は、必ず事前にご相談ください。

機材に同封された返送用伝票に記載されています。

ご不明な場合はお問い合わせよりご連絡ください。

レンタル期間は 4泊5日 です（到着日から数えて5日目にご返送ください）。

延長をご希望の場合は、次回予約の有無により対応可能なことがあります（要事前相談）。

延長料金は別途発生します。

無断で返却が遅れた場合、1日ごとに20,000円（税込）の延滞料金が発生します。

著しい遅延や連絡不能が続いた場合は、商品の購入代金相当額を請求させていただく場合があります。

原則として同一人物による複数同時申込は不可としています。

ただし、ご家族・ご友人と一緒に利用されるなど、特別な事情がある場合は事前にご相談ください。

定期的なご利用や、次回の優先予約をご希望の方には、メールにて再レンタルのご案内をお送りしています。

継続利用をご検討の方は、お気軽にお問い合わせください。

喫煙環境でのご使用は固くお断りしております。

匂いやヤニ汚れが確認された場合は、クリーニングや部品交換にかかる実費をご請求させていただく場合があります。

快適な音響環境を保つため、ご理解とご協力をお願いいたします。

海辺・雨天・高湿度・温度変化の大きい環境での使用は禁止しております。

精密機器のため、適切な環境（ご自宅等）でのご利用をお願いいたします。

海辺・雨天・高湿度・気温差の激しい場所での使用は禁止しております。

精密機器のため、ご自宅など安定した環境でご使用ください。

いいえ、自作機器との接続は禁止しております。

PSE認証など、安全性が確認された市販品をご使用ください。

自作機器による故障やトラブルは補償の対象外となります。

落下・水没・外装の破損などがあった場合は、速やかにご連絡ください。

自然故障や経年劣化は補償対象外ですが、故意・過失による破損は修理費または機材代・営業補填金をご請求させていただく場合があります。

紛失・盗難・置き忘れなど、機材が返却できない場合は、購入価格相当額の全額負担・営業補填金をお願いしております。

外出時に持ち運ばないようご注意願います。

以下の4項目で貸出前・返却後の検品を行います。

• 匂い（タバコ・香水など）
• 汚れ・傷・破損
• 通電確認（正常動作するか）
• 音質（ノイズ・左右の音抜け等）

不備が確認された場合は、状況に応じて修理費や部品代をご請求することがあります。

到着後24時間以内にご連絡ください。

状況に応じて、レンタル料の一部返金や代替品の再送など、誠実に対応いたします。

※「思った音が出ない」「期待していた音質と違う」など主観的な理由による返金は対応できませんので、ご了承ください。

オトノキワミでは、各機材の素材や構造に応じた専用ケア方法を採用しています。

メーカー・代理店推奨または素材に適した洗浄方法に従い、以下のような対応を行っています。

• イヤーパッドやヘッドバンドは、特殊ウエスで丁寧に除菌・拭き上げ
• 劣化や変色が見られた場合は、交換用パーツと即時交換
• 音質や装着感への影響が出ないよう、繊細な素材にも配慮した清掃を実施

安心してご利用いただけるよう、清潔な状態を常に維持しています。

いいえ、喫煙環境（紙巻き・電子タバコ含む）での使用は固く禁止しております。

万一、返却後にヤニ汚れや臭気が確認された場合は、以下の対応を行います。

• 清掃・脱臭費用（最大20,000円）の実費請求
• 次回貸出の品質保持のため、機材の一時運用停止

常に高いコンディションを保つため、ルールの遵守にご協力をお願いいたします。

はい。

すべての機材は貸出前に、以下の点検を行っています。

• 左右バランスの確認
• 端子接点・ケーブルの接触不良チェック
• ノイズや音抜けの有無の検査
• 平面磁界型など精密機材は、振動板の挙動も確認

音質・安全性の両面で問題がないことを確認のうえ、お届けしております。

いいえ、返却時のクリーニングは不要です。

当社で専門のメンテナンスを実施いたします。

ただし、明らかな水濡れや著しい汚れがある場合は、事前にご一報いただけますとスムーズに対応できます。

はい、可能です。

お申し込み後にご案内するフォームにて「領収書希望」とご連絡ください。

PDF形式でメール送付いたします。

レンタル機材そのものの販売は行っておりません。

ただし、各製品の詳細レビュー記事を公式サイトで掲載しており、正規販売サイトへのリンクも案内しています。

購入をご検討の際は、そちらもあわせてご覧ください。

大歓迎です！

• 当サイトの各製品レビューページのコメント欄
• X（旧Twitter）
• Instagram

などでの投稿もお待ちしています。

「#オトノキワミ」などのハッシュタグをつけていただけると嬉しいです。

お申し込み直後に、当方より自動送信メールをお送りしています。
届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに入っていないか
• ご入力のメールアドレスに誤りがないか

それでも確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください

ご不明点は、お問い合わせからお気軽にご相談ください。

個別にご対応いたします。